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  作者:  日期:2017-10-23
 
国体认证中心服务认证审查员通用知识培训课程圆满结束

    为了响应中国国家认证认可监督管理委员会大力发展服务认证的号召,促进体育服务业的规范发展,结合中心长远发展战略,我中心于2017年10月18日至21日组织开展了为期4天的服务认证审查员通用知识课程培训。
    本次培训课程由上海质量管理科学研究院所属上海质量教育培训中心的讲师授课,课程分为两个部分:第一部分是服务基础理论与方法,介绍了国内外服务行业的发展趋势,突出了服务行业的广阔发展前景;重点讲解了服务领域相关重要理论及技术;详细分析了服务认证相关法律法规及其要求。第二部分是服务认证基础理论与方法,重点讲解了服务认证的概念、术语与定义及现有标准,同时指出了服务认证相关标准的缺失,我们作为体育行业认证人员在组织制定标准这一方面任重道远;详细剖析了服务认证技术;介绍了我国认证认可制度发展沿革及认证认可人员管理的相关知识。
    讲师将多年研究理论与生动实例相结合的方式进行讲解,加深了全体员工对于服务认证重点知识的理解。在课堂练习环节,全体员工热情高涨,气氛热烈,积极参与讨论,完成服务蓝图的绘制,加强了对所学知识的理解与应用。大家还利用课余时间积极完成练习题,复习课上学习的内容。在培训的结尾,大家以认真的态度参加了结课考试,并对课程情况进行综合反馈。本次培训课程经中国认证认可协会(CCAA)评审确认,符合CCAA《认证培训课程确认准则》及相应课程大纲要求,经考试合格后颁发“服务认证审查员通用课程培训合格证书”。

    通过本次培训,中心员工对服务认证相关知识有了更加全面、深入的理解,进一步提高专业知识水平,为中心开展服务认证工作打下了坚实的理论及人员储备基础。


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